作為人口大國，我國現有十幾億人口，幾億戶家庭，大小城市亦有幾百個，以人均一百的保守估計，民用安防也將有千億以上的規(guī)模，但目前安防服務的普及率低。對于安防行業(yè)來說，民用消費市場可謂一塊亟待開墾的肥沃土地，市場可觀，發(fā)展空間巨大。但不可否認的是，相對于專用安防市場的拋物線或曲線成長，民用市場則相對分散零碎，民用市場很難瞬間爆發(fā)一步到位，而只能是螺旋上升的過程。

　　何為民用?

　　安防業(yè)內談起產業(yè)內平安城市、金融、軌道交通、校園等各大版塊，對其各自的所屬和特點莫不如數家珍。然而提及民用市場，這一板塊究竟應該如何劃分?如何與其他版塊區(qū)隔?眾人卻莫衷一是。

　　總的來說，民用意味著與人們的日常生活息息相關，分布廣、受眾多。按照人們通常的理解，個人家庭、小型商鋪、微型企業(yè)、小區(qū)、社區(qū)聯防等都可以歸納到民用安防的范疇中。

　　但在深圳市豪恩安全科技有限公司產品經理趙金喜看來，小區(qū)其實并不完全屬于民用市場，因為小區(qū)安防設備并非用戶自己購買，而是被房地產商、工程商作為樓盤的一個附加值放進去，是一種被動式的購買;家庭、小型商鋪、微型企業(yè)主動式購買的則應劃到民用市場中。

　　深圳市和邦騰飛科技有限公司研發(fā)中心技術總監(jiān)冉權江持同樣看法：“通常意義上民用產品面向普通大眾，從產品本身的角度來說根據安裝調試的過程來區(qū)別會更容易區(qū)別。對安防產品來說最主要的區(qū)別應該是——產品是由用戶直接購買使用，還是通過專業(yè)的工程公司等他方角色協(xié)助安裝調試。如市面上賽格、太平洋等銷售的低價產品，多數產品用戶購買后自己動手簡單安裝便可直接使用。”

　　如此看來個人家庭、小型商鋪、微型企業(yè)等個人、業(yè)主主動采購安防系統(tǒng)的這一塊市場可歸納為民用安防市場。

　　但顯然一個詞匯的內涵會隨著時間的推進、外界的演變而變化，目前來看小區(qū)業(yè)主的確多是被動式購買安防產品，無論是通過物業(yè)還是房地產，因此可單獨納為一個獨立行業(yè)。未來隨著業(yè)主的采購意識增強，同時家庭安保與小區(qū)安保以及智能家居相融合，民用市場的范疇也會相應變化、擴大。

　　民用須“親民”

　　民用市場尤其是家庭用戶并不大受政策等客觀因素影響，主要基于其自身的主觀需求。“自買自裝自用”的民用安防模式，決定了民用市場的產品必須具備易用性。

　　“傳統(tǒng)的安防行業(yè)中有專業(yè)的信息化人員，比如銀行有專門負責監(jiān)控的部門。但是民用市場用戶一般對安防產品本身并不大了解，所以民用產品應具有‘傻瓜式’的安裝方式，購買設備以后可以很方便的進行安裝、配置、使用，廠家應盡量為用戶做到零配置，用戶的方便性是關鍵點。”中國電信上海研究院政企部視訊技術總監(jiān)曹寧指出。正如相機、手機等民用消費電子產品，真正走向家庭走向個人的時候，莫不具備了極強的易用性。現在廠家針對民用市場推出的產品多采用“多合一”的形式，在產品中融合視頻監(jiān)控、報警等功能，并簡化安裝過程，以及遙控器一鍵設置的方式，盡可能為用戶做到“傻瓜式”。

　　和邦騰飛冉權江進一步從產品研發(fā)角度談到：“產品的整個開發(fā)過程中，整體系統(tǒng)的設計、搭建與產品最后面對的用戶群有很大的直接關系。如果是專業(yè)產品，可以較少去考慮界面的時尚美觀度、用戶的操作便利性、操作流程的簡捷性等，而一個真正的民用市場產品則必須考慮這些因素。”

　　除了產品本身的設計必須密切注意易用性之外，方便的購買渠道也是民用市場用戶所關注的。“民用市場的產品一定要很容易買到，有足夠的布點，才能擴大民用市場應用面。”和邦騰飛冉權江指出。

　　從實地走訪深圳部分民用市場的情況看，目前民用市場用戶的購買渠道多為賽格、太平洋安防市場等電子城，其次則為廠商、經銷商的產品門店、體驗店、形象店等。因貼合民用市場需求，電子城成為民用市場用戶的首選采購地。但總體來說，目前民用市場用戶獲取產品的渠道仍偏于狹窄，加快、增多市場布點仍是廠商的一個功課所在。

　　“此外民用市場對產品的成本控制比較嚴格。電子產品進入家用市場，一般要求在千元以下，我們甚至認為五百塊乃至以下的終端設備才是實現家用安防市場普及的門檻。另外小型商鋪、微型企業(yè)監(jiān)控點的投入也不會很大，根據我們的調研顯示，小型商鋪、微型企業(yè)可接受的成本在7000RMB以下。”中國電信曹寧補充到。的確，對于民用市場來說，資金遠不可能和傳統(tǒng)安防行業(yè)相比，太高的價格會直接打擊用戶的購買積極度，因此成本必須嚴格控制。

　　綜上所述，安防產品要打入民用市場，必須在各方面做到親民，即“易用、易買、低價”。

　　但從專題實地走訪民用市場的反饋來看，目前與親民還有較大的差距，家庭的安防設備或成為擺設，小型商鋪的安防設備則可能只是威懾小偷的工具。一是安防設備使用效果并不如人意，產品穩(wěn)定性低、誤報率高等產品不成熟問題困擾著用戶;二是民用安防主要為視頻監(jiān)控產品的應用，而普通大眾對視頻監(jiān)控還不甚了解，使用中出現的問題大多無法自行解決，市面上又缺乏完善的服務機制，用戶亟需更為持續(xù)化、市場化的服務。因此要進一步拓展民用市場，安防企業(yè)除了在產品上要多下苦工外，還應該加強服務力度并拓寬服務范圍，給用戶以親民的服務。

[nextpage]

　　引導需求，加速市場發(fā)酵

　　對于民用市場來說，需求依賴于人們的主觀意識，如何引導需求是安防企業(yè)所面對的主要問題。目前普通大眾的安全意識大多還停留在以門閉戶上;小型商鋪則還以增加人手、提高警惕來規(guī)避安全問題。正如中國電信曹寧所說的：“民用市場的需求還沒有被啟動，一直在醞釀，沒有一個關鍵的需求引燃點。”

　　需求的引導與啟動讓所有參與企業(yè)頭疼，這意味著要讓用戶改掉原有習慣并養(yǎng)成新的習慣，說明你必須讓客戶相信你給他們帶來的效益超過他們要付出的價值。“如果要啟動家庭的需求，單純的視頻看看家里并不夠，可以把家庭的視頻拓展到和家人的互相溝通，家庭之間的聚會。”中國電信曹寧談到，“國外使用監(jiān)控的家庭很多，用最多的是愛心看護。國外父母與小孩并不在同一房間，夜里父母通過監(jiān)視器察看小孩的情況;上班時則察看保姆的工作情形;另外家里如果有行動不便的病人或老人，也有視頻監(jiān)控和緊急呼叫。相信這種關懷式的模式在國內也會逐漸引起用戶注意。”

　　和邦騰飛冉權江認為微博等交流方式也會對這一塊市場有所推進：“若視頻監(jiān)控的應用很順暢，家庭的視頻錄下寵物的一些趣事或是拍下小偷的照片等，而后用戶通過微博發(fā)布，吸引了朋友的關注，那么也會慢慢的拉動這一塊的需求。”

　　中國電信曹寧則認為民用市場的推廣關鍵在于模塊化的循序漸進：“安防的眾多產品服務中，會有迫切和可以暫緩的。比如有的人離開家就會經常想煤氣關沒關，門窗關沒關，如果在手機上可以很方便的看到家里的狀態(tài)，這個服務對用戶來說是迫切需要的。那么把家庭安防設備初期導入的模塊設定在幾個用戶迫切需要的功能上，并且讓客戶知道自己的設備可以擴展功能，用戶回去嘗試，然后慢慢形成一種使用習慣同時用戶間相互交流，如此也會促進市場的進一步發(fā)展。”

　　“在居民區(qū)通過專門的推介會、現場演示，以及通過運營商做捆綁式銷售，比如捆綁到電話機上或者其他設備上，讓用戶真正體驗到安防產品是他們生活不可少的一部分，可以為他們帶來價值，逐步改變用戶的消費意識。”豪恩趙金喜提出?？磥碓谝龑枨笊洗蠹腋饔幸娊猓^念的改變并非一朝一夕，需求的引導需要一個漫長的過程，還需要企業(yè)付以足夠的耐心。

　　萌芽期，各地發(fā)展不一

　　“易用”、“價低”——明顯別于傳統(tǒng)安防行業(yè)的特點，以及目前民用安防市場上存在的頗多問題，讓眾多安防企業(yè)的民用市場之路更顯坎坷。目前這一塊市場還只能算是萌芽階段，枝繁葉茂的一刻還未能清楚預期。正如中國電信曹寧所說：“安防業(yè)內大部分企業(yè)都把精力主要集中在傳統(tǒng)安防行業(yè)上，加上民用市場的需求引導并不健全，所以安防企業(yè)在民用市場上均屬于起步階段，還未形成規(guī)?；膽?。”

　　“經濟發(fā)展的華東、華南等沿海部分以及內地比較發(fā)達的省會城市、二線城市，因流動人口比例大，人員復雜程度大，對安防需求相對旺盛。因此這些地區(qū)的安防民用市場發(fā)展較好。”和邦騰飛冉權江指出。據了解，在沿海地帶，甚至是廣東河源、惠州等鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)上的一些私人會所中，都已有用戶安裝了較為完備的安防設備。

　　浙江大華技術股份有限公司產品經理鄭建才在分析經濟發(fā)達地區(qū)目前民用安防市場發(fā)展較好的原因時指出四點：一是經濟的發(fā)展，人們擁有更多的財富，對于安全問題更加關注;二是智能手機的普及，移動互聯網的發(fā)展，為安防創(chuàng)造了應用條件;三是各地平安城市項目的示范;四是政府出于治安考慮，對于商鋪、超市等場合出臺相關監(jiān)控規(guī)范。

　　未來，籍由經濟的發(fā)展，市場需求的引導，以及現有發(fā)展較好的民用市場地區(qū)的示范作用，由點帶線，由線帶面，相信會螺旋式的逐步帶動民用市場往規(guī)模化發(fā)展。

　　等待收獲

　　各地發(fā)展不一，民用安防市場的整體需求還遠沒有被帶出，要在這一市場收獲果實，除了盡可能的引導市場需求，還需相關企業(yè)對應民用市場“易用、價低”的要求，推出相關的產品及服務，為市場的醞釀營造適宜的外界環(huán)境。

　　展望市場，也可以看到眾企業(yè)在民用市場上相繼推出新品。如大華股份針對家庭的推出的130萬像素高清卡片機，自帶域名解析;針對微小企業(yè)、商鋪等市場推出的經濟型2100系列高清IPC與家用型NVR組成的小型網絡方案。和邦騰飛今年主推的“神瞳”，設置了Wi-Fi功能、內存卡存儲，并在系統(tǒng)中直接配備報警器，安裝后只要按一下遙控器，就可達到布防報警的功能。中國電信則正在通過其部署的家庭平臺試點家庭監(jiān)控項目，分為高端家庭套餐、普通家庭套餐，預估今年第三季度之前會推出市場。

　　互聯網的啟動，家庭寬帶的接入，網絡的發(fā)展其實給了民用市場良好的發(fā)展機會，未來4G網絡的完善，相信會在更大程度上促進這一市場。加之各企業(yè)在這一市場持續(xù)發(fā)力，當產品進一步成熟、用戶體驗度提升、性價比達到用戶可接受的門檻，以及經濟發(fā)達地區(qū)的安防效益牽引，民用安防需求被逐步引導，安防與人們日常生活相互融合，逐漸成為人們日常生活的一個便利工具，相信民用安防市場會逐步壯大，相關企業(yè)的付出也會收獲相應的果實。