目前中國(guó)的保安服務(wù)市場(chǎng)可以用“瞬息萬變”來形容，發(fā)展趨勢(shì)與規(guī)模強(qiáng)勁且衍變快速。早在幾年前，企業(yè)對(duì)保安服務(wù)的理解還停留在單純的“技防”，例如采用攝像頭、門禁卡，視頻監(jiān)測(cè);或單純的“人防”，就是大家最通常說的安保人員。到后來，報(bào)警監(jiān)控這一服務(wù)理念開始在中國(guó)安防市場(chǎng)逐步升溫，實(shí)時(shí)報(bào)警的服務(wù)受到越來越多的企業(yè)(不僅僅是高風(fēng)險(xiǎn)企業(yè))的關(guān)注與采納。企業(yè)不再依賴單一的技術(shù)來確保安全，而是期望得到全方位的高效安防解決方案來全面提升安全指數(shù)。

　　市場(chǎng)快速增長(zhǎng)原因簡(jiǎn)析

　　短短數(shù)年內(nèi)市場(chǎng)呈現(xiàn)出從 “簡(jiǎn)單”到“復(fù)雜”、從“分散”到“整合”、從“被動(dòng)接受”到“主動(dòng)選擇”的一個(gè)遞增式過程。關(guān)于這一變化ADT深有體會(huì)，從2006年登陸中國(guó)市場(chǎng)開始，客戶數(shù)量從零開始。當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上從事報(bào)警服務(wù)的從業(yè)者還局限于少數(shù)的專業(yè)企業(yè);而除去對(duì)安全要求較高的一些特殊行業(yè)外，大眾對(duì)報(bào)警服務(wù)的認(rèn)知還剛剛起步。但是短短幾年的時(shí)間內(nèi)，以及在2010年《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》頒布出臺(tái)，客戶數(shù)量不斷增長(zhǎng)，服務(wù)的行業(yè)跨越金融、零售、家庭等;安防行業(yè)呈現(xiàn)出越來越多的技術(shù)與報(bào)警服務(wù)相結(jié)合的企業(yè)，市場(chǎng)的潛力與進(jìn)展讓從業(yè)者為之振奮。

　　市場(chǎng)快速增長(zhǎng)有著許多原因。首先，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展，商業(yè)環(huán)境穩(wěn)定繁榮，企業(yè)在發(fā)展過程中不斷與國(guó)際接軌，需求層面也在不斷更新;其次，中國(guó)政府對(duì)平安城市，和諧生活的大力宣傳，人們的安全意識(shí)普遍提高，對(duì)安防的了解與需求有所提升;第三，隨著一系列國(guó)際大型活動(dòng)在中國(guó)舉辦(例如奧運(yùn)會(huì)、世博會(huì)等)，各種先進(jìn)的安防設(shè)備與服務(wù)理念，在市場(chǎng)上有了更多的宣傳和推廣的機(jī)會(huì)，也讓用戶有了更全面的了解與認(rèn)知。

　　客戶需求主導(dǎo)企業(yè)走向

　　安防行業(yè)發(fā)展至今，跟其他行業(yè)一樣，“客戶需求”成為市場(chǎng)發(fā)展的主要導(dǎo)向與推動(dòng)力。市場(chǎng)發(fā)展使得企業(yè)需求逐步向整體安防營(yíng)運(yùn)管理這一層面靠攏，企業(yè)所期望的安防營(yíng)運(yùn)商應(yīng)該是“全能型”，集設(shè)計(jì)、安裝、維護(hù)于一體;兼顧設(shè)備(技防)與服務(wù)(人防)、并確保有效的實(shí)時(shí)監(jiān)控的統(tǒng)一綜合安防管理平臺(tái)。與此同時(shí)，優(yōu)秀的安防營(yíng)運(yùn)商還要有提供各種增值服務(wù)的能力以更好地配合客戶的日常營(yíng)運(yùn)管理，從而提升客戶的管理績(jī)效。

　　這些要求相對(duì)傳統(tǒng)的理念與經(jīng)驗(yàn)，是一項(xiàng)巨大的挑戰(zhàn)。很多提供安防運(yùn)營(yíng)服務(wù)的公司習(xí)慣于各司其職，各擅所長(zhǎng)。例如有些專長(zhǎng)于產(chǎn)品、有些專長(zhǎng)于服務(wù)或者有些專長(zhǎng)與設(shè)計(jì)等，然而只專注于單一的產(chǎn)品或者服務(wù)，于當(dāng)下的安防發(fā)展形勢(shì)則是不會(huì)奏效的。

　　在風(fēng)起云涌、變幻莫測(cè)的市場(chǎng)格局中，安防從業(yè)者在關(guān)注市場(chǎng)變化的同時(shí)，不能忽略一個(gè)重要因素—即客戶也隨著市場(chǎng)的成熟而不斷成熟，客戶的認(rèn)知與需求也隨著科技的進(jìn)步在不斷挑戰(zhàn)新高。越來越多的客戶已經(jīng)不再把安防單純看作是安全營(yíng)運(yùn)的保障，而是要聰明地將安全需求與高效營(yíng)運(yùn)管理的需求進(jìn)行完美結(jié)合，使其更好地服務(wù)于客戶本身的業(yè)務(wù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)真正意義上的雙贏。將所有的安防需求(包括產(chǎn)品與服務(wù))在同一平臺(tái)進(jìn)行整合，更是大大提高管理效率、起到事半功倍的效果。

　　因此，當(dāng)前形勢(shì)下安防運(yùn)營(yíng)服務(wù)商有幾大發(fā)展重點(diǎn)應(yīng)。首先，產(chǎn)品與服務(wù)有效結(jié)合，將設(shè)備安裝維護(hù)、報(bào)警監(jiān)控、保安服務(wù)整合于一體的全面解決方案;其次，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化，做到客戶的生意進(jìn)行到哪里，安防運(yùn)營(yíng)服務(wù)就可以覆蓋到哪里，且所有區(qū)域服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一達(dá)標(biāo);第三，以客戶需求為發(fā)展導(dǎo)向的策略，不僅僅是時(shí)刻關(guān)注這種需求的變化，更要以認(rèn)真的態(tài)度去學(xué)習(xí)市場(chǎng)、研究市場(chǎng)、預(yù)測(cè)市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)向，時(shí)刻準(zhǔn)備著，為客戶提供最佳服務(wù)。

　　企業(yè)需“居安思?！保粩鄤?chuàng)新

　　市場(chǎng)永遠(yuǎn)是動(dòng)態(tài)的，從業(yè)者也要相應(yīng)保持“動(dòng)態(tài)”和“開放”的理念與思想。面對(duì)這樣高速發(fā)展的市場(chǎng)，企業(yè)又需要從哪些方面來實(shí)現(xiàn)突破自我，突破瓶頸，突破困境呢?

　　任何一個(gè)行業(yè)的從業(yè)者都要時(shí)刻保持最敏銳的商業(yè)觸覺，并時(shí)刻為下一個(gè)階段做好準(zhǔn)備。例如，在2006年，整個(gè)中國(guó)安防市場(chǎng)還在“比拼”設(shè)備的時(shí)候，泰科安防就將旗下的報(bào)警監(jiān)控服務(wù)品牌ADT引進(jìn)中國(guó)市場(chǎng)，開創(chuàng)了設(shè)備與實(shí)時(shí)監(jiān)控相結(jié)合的營(yíng)運(yùn)模式，隨后泰科又相繼推出一些舉措，包括在中國(guó)開始亞洲的研發(fā)中心、ADT取得安保資質(zhì)等，這一系列的變革都是在時(shí)刻準(zhǔn)備著為客戶提供更多更好的服務(wù)選擇。企業(yè)要始終保持動(dòng)態(tài)的發(fā)展理念，以一顆虛心學(xué)習(xí)的心態(tài)來腳踏實(shí)地的研究市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)自我突破，才能走在發(fā)展的前沿。

　　另外，“合作“也是另一項(xiàng)值得關(guān)注的方面。許多人會(huì)把“整合”與“合作”看的很消極，直接想到的就是所謂“大魚吃小魚”的壟斷與小企業(yè)被擠垮等。其實(shí)，市場(chǎng)發(fā)展也適用于自然界的達(dá)爾文原則——適者生存，在上述內(nèi)容中我提到了客戶的選擇是推動(dòng)這一現(xiàn)象的主導(dǎo)，擁有開放的思維與態(tài)度是成功的關(guān)鍵。更何況目前的安防從業(yè)單位已經(jīng)不局限于專業(yè)性企業(yè)，許多在其他行業(yè)具有相當(dāng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)也在積極加入到這個(gè)行業(yè)中來。那么我們又憑什么要“閉關(guān)自守”呢?既要保持自身的優(yōu)勢(shì)，更要通過強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，來進(jìn)一步提升優(yōu)勢(shì)，為本土市場(chǎng)的拓展帶來更多驚喜與發(fā)展可能。

　　最后一點(diǎn)，就是不斷創(chuàng)新。那創(chuàng)新的靈感來自哪兒呢?對(duì)于這個(gè)問題可以用上述內(nèi)容中提到一個(gè)關(guān)鍵觀點(diǎn)—“客戶需求”來回答。對(duì)于那些閉門造車、埋頭研發(fā)，或照搬照抄國(guó)際經(jīng)驗(yàn)，都是不可取的。只有腳踏實(shí)地，勤勤懇懇地來了解客戶需求，多溝通、多學(xué)習(xí)、多思考才是有效創(chuàng)新的前提。每個(gè)市場(chǎng)都有其特殊性，各行業(yè)也都不盡相同，對(duì)企業(yè)而言，在客戶與市場(chǎng)學(xué)習(xí)上花的時(shí)間越多，回報(bào)也就越高。

　　在經(jīng)歷了市場(chǎng)發(fā)展與挑戰(zhàn)之后，企業(yè)應(yīng)該在經(jīng)驗(yàn)中不斷成長(zhǎng)，在發(fā)展中不斷挑戰(zhàn)更高的目標(biāo)。安防行業(yè)對(duì)社會(huì)發(fā)展來說是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，它為全社會(huì)的安全與穩(wěn)定盡了一份力量。相信，隨著安防產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展與開拓，安防企業(yè)將越做越好。