經(jīng)過(guò)過(guò)幾年的發(fā)展，我國(guó)報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)從原本安防行業(yè)中的一個(gè)細(xì)小的分支業(yè)務(wù)發(fā)展成為防盜報(bào)警的主流，國(guó)內(nèi)的報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)也從起初的摸索試水發(fā)展到了規(guī)?；⒓s化的階段。全國(guó)范圍內(nèi)已經(jīng)基本具備開(kāi)展報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)格局，甚至出現(xiàn)了小范圍內(nèi)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。

　　從分散、無(wú)序到集中、規(guī)?；母?jìng)爭(zhēng)

　　目前，國(guó)內(nèi)從事報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)的公司數(shù)量呈下降趨勢(shì)，但服務(wù)的客戶(hù)數(shù)量和市場(chǎng)規(guī)模則大幅增加。原因是經(jīng)過(guò)初步的競(jìng)爭(zhēng)和整合之后，微小型報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)公司要么因?yàn)樽陨斫?jīng)營(yíng)不善而倒閉，要么在與更加規(guī)范的報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)公司之間的競(jìng)爭(zhēng)中敗下陣來(lái)，不得不通過(guò)出售或整合兼并的方式出讓股權(quán)，喪失了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)資格。而通過(guò)并購(gòu)和整合之后留存下來(lái)的報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)公司，因?yàn)榭蛻?hù)數(shù)量的增加、服務(wù)市場(chǎng)區(qū)域的擴(kuò)大、組織架構(gòu)的改變、員工數(shù)量的增加等都面臨著一系列新的問(wèn)題。如：如何進(jìn)行行之有效的管理，使公司運(yùn)作更加規(guī)范、高效率，使之能夠適應(yīng)新的市場(chǎng)變化，并且能夠走向成熟。

　　同時(shí)，隨著報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)逐漸開(kāi)放以及市場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，越來(lái)越多的大型安防設(shè)備制造商和其他行業(yè)巨頭也開(kāi)始進(jìn)入報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)，例如：海康威視、浙江大華、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通等。盡管目前尚處起步和摸索階段，但是他們的起點(diǎn)高，將會(huì)很快進(jìn)入所要扮演的角色。這些企業(yè)的進(jìn)入必將改變報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，當(dāng)這些“外來(lái)大戶(hù)”找準(zhǔn)了報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)的市場(chǎng)定位和業(yè)務(wù)屬性之后，將會(huì)掀起新一輪的并購(gòu)風(fēng)潮。與此同時(shí)，資本市場(chǎng)的實(shí)時(shí)介入將會(huì)在我國(guó)的報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)中催生壟斷型服務(wù)組織，從當(dāng)前的市場(chǎng)規(guī)模和行業(yè)現(xiàn)狀來(lái)看，區(qū)域性壟斷組織將對(duì)深化報(bào)警服務(wù)市場(chǎng)、促進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)特性、加快對(duì)報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的正式出臺(tái)甚至立法。

　　新的競(jìng)爭(zhēng)格局，新的市場(chǎng)和管理考驗(yàn)

　　現(xiàn)階段，一步一步從無(wú)到有發(fā)展壯大起來(lái)的報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)企業(yè)，正面臨著如何有效整合原有公司和市場(chǎng)客戶(hù)資源，如何深化公司內(nèi)部管理，以及如何從設(shè)備、技術(shù)、售后等多方面精細(xì)化要求和管理的問(wèn)題。例如：通過(guò)成都理想的牽線，廣德安防成功并購(gòu)了成都地區(qū)多家采用“神眼”模式發(fā)展起來(lái)的縣級(jí)報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)公司，新集團(tuán)公司下轄報(bào)警分公司10家，員工人數(shù)超過(guò)300人，服務(wù)客戶(hù)數(shù)量超過(guò)10000戶(hù)，服務(wù)市場(chǎng)覆蓋了大成都七區(qū)十二縣市。盡管都是采用的“神眼模式”發(fā)展起來(lái)的，在經(jīng)營(yíng)理念和管理模式上的磨合期較短，但對(duì)于貫徹總公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，企業(yè)文化的深化上依然存在諸多困難。

　　目前，對(duì)于像廣德安防這樣的從經(jīng)營(yíng)發(fā)展起來(lái)的大型報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)公司，是否建立統(tǒng)一的接警中心指揮平臺(tái)，或依舊采取分中心獨(dú)立運(yùn)作，以及是否及時(shí)啟動(dòng)VI/CI系統(tǒng)，使公司形象和業(yè)務(wù)屬性完全脫離公安的影子，便于建立自身品牌和促進(jìn)影響力等方面，目前依然還處在探索階段。隨著企業(yè)規(guī)模增大、客戶(hù)數(shù)量增多之后，對(duì)內(nèi)、對(duì)外的精細(xì)化管理，如何引進(jìn)高素質(zhì)和高效率的管理人才，以及職業(yè)經(jīng)理人能否很好地適應(yīng)報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)的業(yè)務(wù)屬性和管理特質(zhì)，都是報(bào)警運(yùn)營(yíng)公司需要更進(jìn)一步的摸索。

　　緊跟用戶(hù)需求，網(wǎng)絡(luò)化升級(jí)迫在眉睫

　　當(dāng)前報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的另一個(gè)特征是，如何運(yùn)用新技術(shù)更好地服務(wù)于終端客戶(hù)。隨著客戶(hù)數(shù)量的增多，各分理中心的中心平臺(tái)壓力倍增，系統(tǒng)擴(kuò)容乃至大型接警中心平臺(tái)的建立成為必然手段。而中心的多級(jí)化、網(wǎng)絡(luò)化管理的需求，既對(duì)操作員的素質(zhì)提出了更高的要求，也對(duì)設(shè)備供應(yīng)商提出了更高的技術(shù)要求。

　　首先，電話(huà)線接警硬件已經(jīng)不再能滿(mǎn)足接警的需要。一般的區(qū)域型大接警平臺(tái)的客戶(hù)數(shù)量將超過(guò)10000，要滿(mǎn)足如此數(shù)量眾多終端客戶(hù)的日常接警、派警、故障處理和遠(yuǎn)程維護(hù)管理問(wèn)題，至少需要幾十條電話(huà)線，一方面是增加了經(jīng)營(yíng)成本，另一方面增加了管理的難度。同時(shí)，越來(lái)越多的商業(yè)和非商業(yè)報(bào)警用戶(hù)已經(jīng)不再使用有線電話(huà)，更多的是采用有線或無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，這要求報(bào)警公司在增加前端網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的同時(shí)需要對(duì)接警中心平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化升級(jí)。

　　其次，接警中心軟件的網(wǎng)絡(luò)化升級(jí)應(yīng)同終端設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)化并舉。報(bào)警系統(tǒng)的前端設(shè)備、中心接警設(shè)備及中心處理軟件是一體的，需要同步升級(jí)。大型接警中心需要采用大型的、專(zhuān)業(yè)的接警中心軟件，其數(shù)據(jù)處理能力和反應(yīng)速度，遠(yuǎn)程操控的便捷度對(duì)于提高接派警的效率，降低管理成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)有著不可忽視的重要作用。

　　第三，接警網(wǎng)絡(luò)化要求報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)公司建立自身的服務(wù)器平臺(tái)。隨著IP傳輸特別是GPRS傳輸技術(shù)的成熟以及在防盜報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)當(dāng)中的應(yīng)用和普及，建立自身的服務(wù)器和接警平臺(tái)成為必須。越來(lái)越多的公司使用GPRS網(wǎng)絡(luò)傳輸模式之后，強(qiáng)烈建議有能力和實(shí)力的公司自建服務(wù)器系統(tǒng)，便于日常自主管理和維護(hù)，更加有效地保障安全。

　　商業(yè)店鋪潛力大，家庭用戶(hù)有待探索

　　整體來(lái)看，當(dāng)前和未來(lái)幾年內(nèi)，國(guó)內(nèi)報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)的主體需求依然以商業(yè)用戶(hù)為主，主要集中在商業(yè)店鋪、機(jī)關(guān)單位、學(xué)校博物館和金融系統(tǒng)等。傳統(tǒng)的商業(yè)店鋪?zhàn)鳛閳?bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)消費(fèi)的主力，其覆蓋率還遠(yuǎn)未達(dá)到市場(chǎng)的飽和需求度。例如：電力基站等此類(lèi)特種行業(yè)的報(bào)警業(yè)務(wù)正呈現(xiàn)出高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，而在這類(lèi)特種防盜需求的行業(yè)用戶(hù)中，在防盜竊的基本需求上增加報(bào)警系統(tǒng)的附加功能，也是防盜報(bào)警發(fā)展的一大顯著特征。

　　此外，小區(qū)家庭的報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)依然處于從業(yè)者看好，消費(fèi)者不買(mǎi)單的尷尬地位。一方面是因?yàn)榧彝キh(huán)境的特殊性，使得防盜報(bào)警設(shè)備在功能設(shè)計(jì)和使用體驗(yàn)上達(dá)不到方便、舒適、安全的居家生活需求;另一方面在于家庭聯(lián)網(wǎng)報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)的模式還有待研究，單純以報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)公司進(jìn)行硬性推廣是行不通的。應(yīng)該同房產(chǎn)開(kāi)房商、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)、社區(qū)聯(lián)防辦等多方合作，共同推進(jìn)家庭報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)。

　　另外，隨著智能家居和家庭智能生活概念的推出和產(chǎn)品的成形，家庭聯(lián)網(wǎng)防盜報(bào)警市場(chǎng)又多了一個(gè)切入點(diǎn)。當(dāng)前，全方位、真正智能化家庭生活體驗(yàn)尚處于實(shí)驗(yàn)和探索階段，用戶(hù)需求還未被激發(fā)，但是以居家安全的防盜搶行為作為切入點(diǎn)，逐漸擴(kuò)大家庭智能生活的覆蓋面，可作為小區(qū)家庭安防和智能家居工程商的拓展思路。

　　經(jīng)過(guò)競(jìng)爭(zhēng)和整合的國(guó)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)，資源的多樣化和資本的注入將在未來(lái)一兩年內(nèi)創(chuàng)造出上市公司，但從行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，推遲上市將更有利于報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)公司和行業(yè)的發(fā)展。各報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)公司利用當(dāng)前的大好時(shí)機(jī)，盡快實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理、精細(xì)服務(wù)，通過(guò)與各大公司合作和競(jìng)爭(zhēng)的方式取得自身發(fā)展，進(jìn)而在更大的家庭報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)被開(kāi)拓之前做好充足的準(zhǔn)備。