【安防知識網(wǎng)】已經突顯的需求和深具潛力的市場，為這些報警服務商提供了難得的發(fā)展機會。但總體來看，由于每家公司的市場切入點和公司經營特質都有所不同，因而他們不同的服務模式和目標市場定位，也使得今天的上海報警服務業(yè)的市場版圖呈現(xiàn)出“各自為政、互相促進”的格局。下面以上海市保安服務總公司、ADT和上海西科姆為例，嘗試通過了解他們在當?shù)氐膽?zhàn)略部署，一窺上海報警服務市場當下的“兵力”分布情況以及機會點。
上海保安服務總公司，構筑全方位防范體系
上海市保安服務總公司是隸屬上海市公安局的下屬企業(yè)，其依托公安的行政優(yōu)勢，并作為第一家推動上海報警服務業(yè)市場化運作的企業(yè)，在社會各界中擁有很高的影響力。如今，它的用戶已經廣泛涵括：金融/銀行單位、學校、超市/便利店、政府黨政機關/企事業(yè)單位、大型的企業(yè)等重大型的聯(lián)網(wǎng)用戶近45000多家。不管是用戶數(shù)量還是區(qū)域分布上，該公司都占據(jù)了上?，F(xiàn)有報警服務市場的絕對優(yōu)勢。
作為重要的推手，該公司工程分公司的總經理王永奕見證了當?shù)剡@家最大的報警服務商的成長歷程：“早期我們是以派出為單位來開展區(qū)域報警聯(lián)網(wǎng)的，高峰期曾一度發(fā)展到全市有20家以派出所為重要客戶的報警系統(tǒng)，但是后來都失敗了，”他總結道，“有兩個原因：一是規(guī)模太小;第二是沒有按照市場化運作，而只是接受行政要求在派出所中推行下去，雖然在開始裝系統(tǒng)的時候，籌集了一批資金，但是到了后來，由于缺少資金注入導致了最終無法支撐系統(tǒng)的運營?！?/P>
但正是因為這些經歷，為后來的報警聯(lián)網(wǎng)在全市的推廣積累了非常寶貴的經驗。王永奕進一步介紹道：“當時完全沒有借鑒國外的經驗，包括使用的設備也全是國產的;后來憑借逐步的摸索，通過市場化運作、對入網(wǎng)的用戶收取有償?shù)姆召M用，由于這對后續(xù)的運營作了保證，從而將區(qū)域聯(lián)網(wǎng)服務在市區(qū)規(guī)?；_展起來?！?/P>
為給大量的用戶提供及時、穩(wěn)定的服務，構筑起全面的防范網(wǎng)絡，上海市保安服務總公司的整個聯(lián)網(wǎng)體系分為二級，一是市總公司這一級，次之為各個區(qū)縣一級，通過分工合作，即總公司負責技術培訓、設備供應、質量檢測等，區(qū)縣公司按照“屬地就近服務”的原則，提供日常的系統(tǒng)運行維護，保持對客戶最及時的響應?！暗赜蚝途W(wǎng)絡是我們最大的優(yōu)勢，因為總公司與分布在全市各個角落的約30家區(qū)縣(專業(yè))公司組成了多功能、全方位的安全服務系統(tǒng)。”此外，王永奕還表示，“由于保安總公司的部分報警中心與公安110報警中心是建在一起，因此在遇到重大的警情時，公安人員就可以直接快速出警，最大程度為用戶降低損失，這也是我們區(qū)別其他公司的特點所在?！盵nextpage]
西科姆：長期租賃，提供全程的“一條龍”服務
1995年進入上海的西科姆，移植了他們在日本及其他國家的成功模式，為該地市場帶來了“西科姆式的安全系統(tǒng)服務”?！拔覀冏畲蟮奶卣骶褪遣捎昧恕粭l龍'的安全服務模式，即從客戶需求的研究-系統(tǒng)開發(fā)-制造-設計-安裝，再到24小時監(jiān)控-緊急對應-維護保養(yǎng)等，全部由具有專業(yè)資質的西科姆員工來完成，”上海西科姆電子安全有限公司總經理山口忠弘介紹道，“這種一貫性的模式保證了產品質量的穩(wěn)定、可靠性，同時能讓這些部門有機、高效地結合在一起，使得專業(yè)職能和作用得到最大限度的發(fā)揮?！?/P>
此外，不同于部分公司的一次性銷售行為，西科姆為客戶提供的是長期租賃使用及異常信號的對應服務模式。“這樣，設備的維修和保養(yǎng)就成了西科姆自己的責任，從而在根本上保證了安防設備的可靠運行，確保了合同期內始終能夠為用戶提供高品質的安全服務，”山口忠弘表示，“雖然在早期，中國的客戶并不是很接受這種一條龍的安全模式(他們寧愿自己去建系統(tǒng))，但是隨著西科姆業(yè)務的不斷推廣，目前這種模式正被更多的人所接受。”
同很多外企進入中國一樣，早期西科姆在上海的絕大部分客戶也是日資企業(yè)，但是現(xiàn)在這一比例縮小到了33.5%?！拔覀兎侨召Y的用戶、包括更多的中國客戶量正在不斷擴張”，山口忠弘說道。今天，在西科姆上海的大約5000多個用戶中，國內外的金融機構用戶占據(jù)了首位，另外如辦公樓/商業(yè)設施以及工廠/倉庫等，也是重要的客戶群。
展望未來在上海的發(fā)展之路，總經理山口忠弘表示，他們會改善過去一度影響西科姆在上海擴張進度的一些制約因素，例如價格。因為在過去，西科姆的產品都是直接從日本進口，高昂的進口成本使得西科姆的服務價格無法拉到一般用戶可以接受的水平(除了銀行)?！艾F(xiàn)在我們在上海有了生產工廠，實現(xiàn)了產品的本土制造，這樣就大幅降低了產品成本。因此從現(xiàn)在開始，我們將以拓展上海本土市場為重要工作，采取‘三明治'的策略，即高端以銀行為主，再著力開發(fā)低端市場——商店，再由兩端向中端用戶滲透，以此全面打開中國市場?！?/P>
ADT：用不同的服務內容去開辟另外的市場
作為后來者，ADT則希望用不同的服務內容去開辟另外的市場?！斑@個市場還非常的大，并不是一二家可以獨攬的，所以我們希望能夠去開辟更多的新客戶，”ADT報警中心總監(jiān)唐健指出，ADT在全球是一家歷史悠久的報警服務商，進到上海后，更希望將國際上先進的理念在同行之間進行切磋，并為市場帶來一個良性的推動。
“ADT在國外有很多不同類別的服務，除了常規(guī)的基本監(jiān)控和警衛(wèi)派遣之外，ADT還有許多增值服務可供商業(yè)或者家庭用戶選擇，如：持鑰匙服務，這可以解決當主人或者業(yè)主不在場的情況下，由ADT警衛(wèi)經客戶授權后持鑰匙直接進入現(xiàn)場，以快速確定情況，降低損失;還有針對商業(yè)客戶提供的出入確認，監(jiān)督在平常工作時間以外的異常員工出入情況;通過系統(tǒng)對某一連鎖企業(yè)全市網(wǎng)點每天的開/關門情況、工作人員進入情況等，發(fā)送定期報告，為他們的日常管理提供數(shù)據(jù);此外，遠程視頻巡視等功能，都是基于在保護企業(yè)的各方面安全需求的同時，更進一步協(xié)助企業(yè)所有人在提高其營運績效、降低成本，以及關懷員工安全等各方面做得更好、更完善?！碧平≌f道，“總之，ADT希望用報警以外的服務，給我們帶來另外一個擁有巨大潛力的市場?！?/P>
此外，ADT區(qū)別于其他公司的重要一點是，“TYCO擁有安防所有的業(yè)務，包括從原有的設備研發(fā)、生產、銷售，再到工程及售后服務等，而報警服務則是加強我們?yōu)槭袌鎏峁┮粋€完整的方案?！碧平∵M一步表示，這是ADT最大的優(yōu)勢，并希望可結合這些，讓ADT有效地將國際標準和專業(yè)模式與本土需求進行結合，為中國客戶量身定制最適合的一站式安防解決方案。
從2006年進入中國市場后，ADT在上海建立了第一個報警監(jiān)控中心，提供全國范圍內的聯(lián)網(wǎng)報警服務，并且在上海范圍內提供警衛(wèi)派遣服務。近兩年以來，其上海客戶群從小型商鋪到跨國公司、從國內銀行到國際銀行，如今慢慢發(fā)展到居民住宅以及別墅客戶等?！拔覀兿Ｍ诮窈竽芨喔鼜姼斓貪B入各大領域，為商業(yè)和家庭用戶提供服務，”唐健說道。
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