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過去，車輛出了事故，理賠手續(xù)麻煩費時長，一直是投保客戶最頭疼的一件事。而對保險企業(yè)來說，車險理賠也普遍存在資源浪費、監(jiān)控不力、工作效率低等種種弊端。更有甚者，一些不法修理廠將前來報案修理的車輛再次碰撞，以擴大保險損失，向保險公司多要賠款的事情屢見不鮮。
為了解決這一難題，近日，安邦保險北京分公司正式啟用了“全球眼”系統(tǒng)，在北京的安邦車險保戶將可享受到遠程定損的服務。筆者同時了解到，目前安邦保險已在42家分公司、300余家中心支公司全面推行“全球眼”遠程定損監(jiān)控系統(tǒng)，預計年底前完成所有網(wǎng)點的鋪設工作。
遠程定損30分鐘可完成 “全球眼”是中國電信基于IP技術和寬帶網(wǎng)絡技術提供的一種遠程
視頻監(jiān)控業(yè)務，“全球眼”網(wǎng)絡視頻監(jiān)控業(yè)務主要用于現(xiàn)場管理，適用于自上而下的垂直管理體系中。它通過網(wǎng)絡視頻監(jiān)控業(yè)務平臺，將分散、獨立的采集點圖像信息進行聯(lián)網(wǎng)處理，實現(xiàn)跨區(qū)域的統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一管理及分級存儲，滿足進行遠程監(jiān)控、管理和信息傳遞的需求。
“現(xiàn)在有了‘全球眼’車險定損方式后，車主不必再去定損中心，而是可以直接把車子開進4S店，停在遠程定損泊位上。我們定損人員只需要坐在保險公司監(jiān)控室內(nèi)通過遠程實時觀看定損的車輛，通過電話與現(xiàn)場工作人員溝通，及時調(diào)整車輛的位置，再通過遠程的圖像抓拍、存檔，就可以完成定損全過程。整個定價、核價環(huán)節(jié)最多只需30分鐘，大幅縮減案件處理時效?！卑舶畋ｋU的定損工作人員說。
這樣一來，車主節(jié)約了時間，保險公司提高了車險定損的工作效率，節(jié)約了人力資源成本，并加大了定損的透明度，加快了理賠速度。
“全球眼”定損成大趨勢 除了安邦保險，中國人保財險、平安保險等公司也紛紛引入了“全球眼”系統(tǒng)進行試點應用?！霸凇蜓邸灰氡ｋU行業(yè)之后，針對網(wǎng)上遠程核賠、網(wǎng)上遠程定損、全國聯(lián)網(wǎng)遠程視頻技術等現(xiàn)代高效的車險理賠服務手段將逐步得到應用，‘全球眼’業(yè)務也將在保險行業(yè)發(fā)揮重要的作用，‘全球眼’的應用已經(jīng)成為保險行業(yè)的大趨勢?！北ｋU業(yè)內(nèi)人士表示。
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