熟悉零售行業(yè)的人都知道早在２００３年，麥德龍就在德國(guó)開出了世界第一家“未來商店”，ＩＢＭ也將“未來商店”帶到了上海。在最近由ＩＢＭ主辦的“中小企業(yè)解決方案博覽會(huì)”上，眾多新鮮的零售行業(yè)解決方案引起了人們的興趣。
在張江復(fù)旦大學(xué)軟件樓內(nèi)的ＩＢＭ亞太區(qū)零售創(chuàng)新中心里，有一系列模擬的零售環(huán)境，零售商可以學(xué)習(xí)如何將自己的門店來個(gè)改頭換面，跟上最新的國(guó)際潮流。
不是老調(diào)重彈
對(duì)于未來零售業(yè)的想象從來都是一個(gè)熱門話題，比如配備ＲＦＩＤ購(gòu)物車的麥德龍未來商店，還有訊寶、摩托羅拉都曾經(jīng)談及這個(gè)話題。
不過，和那些未來商店比，ＩＢＭ的這一個(gè)還頗具特性。手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物是這里著重展示的內(nèi)容。８０后年輕人可能更習(xí)慣網(wǎng)上購(gòu)物，使用手提電腦、手機(jī)創(chuàng)造新鮮的購(gòu)物體驗(yàn)；還有傳統(tǒng)居家型的消費(fèi)者，怎樣滿足他們的購(gòu)物習(xí)慣？
消費(fèi)者加入設(shè)計(jì)隊(duì)伍
Ｊｏｈｎ想購(gòu)買一款手機(jī)，可是對(duì)于市場(chǎng)上的幾款流行手機(jī)，他都不怎么滿意。要么功能不夠，要么外形不合口味。
“其實(shí)你可以參與到手機(jī)設(shè)計(jì)過程中去哦。”ＩＢＭ零售創(chuàng)新中心工作人員一邊介紹，一邊通過一臺(tái)筆記本電腦登錄到某品牌手機(jī)的虛擬設(shè)計(jì)室?！霸谶@里消費(fèi)者可以進(jìn)入手機(jī)設(shè)計(jì)過程，也可以參與關(guān)于顏色，外觀和功能的投票，這樣設(shè)計(jì)出來的手機(jī)會(huì)更加貼近市場(chǎng)的需求。”
除此之外，這里也有更加個(gè)性化的零售解決方案。在唱片店里，除了貨架上陳列的唱片外，還可以定制自己需要的唱片。工作人員把我?guī)У揭粋€(gè)互動(dòng)終端面前，“您可以先試聽每首歌，選擇喜歡曲目，然后由我們的工作人員來幫你刻錄專輯?！?
超市里的個(gè)人信息終端
這里超市的手推車上都配備了一個(gè)無線個(gè)人導(dǎo)購(gòu)終端和一個(gè)掃條形碼的儀器。這種特殊的手推車可以提供給超市的貴賓會(huì)員使用。
可別小看這個(gè)小小的終端，當(dāng)顧客跨進(jìn)超市大門時(shí)，他在幾天前寫在手機(jī)里的“購(gòu)物清單”就自動(dòng)載入這個(gè)終端，然后屏幕上馬上清楚地顯示出商品在超市里的準(zhǔn)確位置。
商家還可以利用這個(gè)終端播放廣告，當(dāng)手推車經(jīng)過不同的貨架時(shí)，導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)可以變換地播放促銷廣告，吸引顧客購(gòu)買。
有了這樣一個(gè)個(gè)人信息終端，超市只需要一條結(jié)賬通道。顧客離開時(shí)，只需要根據(jù)手持購(gòu)物終端上顯示的金額買單就可以了。因?yàn)橹暗馁?gòu)物信息已經(jīng)自動(dòng)掃描進(jìn)入購(gòu)物終端。商家也不用擔(dān)心出錯(cuò)，因?yàn)楫?dāng)推車通過收銀口時(shí)，系統(tǒng)會(huì)再次測(cè)量貨車中物品的重量和體積，對(duì)照上傳的購(gòu)物數(shù)據(jù)。
網(wǎng)絡(luò)搜索虛擬試衣
在這里，商家和消費(fèi)者的互動(dòng)非?；钴S。比如，李小姐用手機(jī)在街上拍下了一套她心儀的套裝，哪里才能買到這件衣服呢？只要把照片發(fā)送到專門的網(wǎng)站，這里能得到來自商家的反饋信息。“親愛的李，您在網(wǎng)上查詢的Ｐｒａｄａ ０９年秋裝在位于淮海路的專賣店有售，我們已經(jīng)為您在那里準(zhǔn)備了多種顏色的此款套裝，您可于三天內(nèi)蒞臨選購(gòu)。請(qǐng)向服務(wù)人員提供如下查詢號(hào)——０９１２１８?！边@樣的互動(dòng)方便了顧客，也為商家?guī)砹松狻?
服裝店里的試衣技術(shù)也讓人耳目一新，該商場(chǎng)試衣間是一個(gè)開放式的平臺(tái)，顧客只需把他想試的衣服拿在手中，對(duì)面的顯示屏就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)跟他身材相仿的模特穿上這件衣服的樣子，從而省去了換衣服的麻煩。
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