今年以來，以新疆暴恐犯罪和公共交通隱患為典型的安全問題成為社會(huì)熱點(diǎn)，借助于新媒體的傳播，公眾安全防范知識(shí)得到普及的同時(shí)，也帶動(dòng)了安防產(chǎn)業(yè)特別是民用安防產(chǎn)品的發(fā)展，搭上知名電商平臺(tái)的便車或許可以實(shí)現(xiàn)家用安防產(chǎn)品的“短平快”銷售目標(biāo)。
文/黃亮
家用安防產(chǎn)品電商化的發(fā)展機(jī)遇與困境
2013年8月，國務(wù)院印發(fā)國發(fā)〔2013〕32號(hào)《關(guān)于促進(jìn)信息消費(fèi)擴(kuò)大內(nèi)需的若干意見》中提出，拓寬電子商務(wù)發(fā)展空間，支持網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)做大做強(qiáng)，推動(dòng)中小企業(yè)普及應(yīng)用電子商務(wù)。國務(wù)院總理李克強(qiáng)在第二屆京交會(huì)暨全球服務(wù)論壇北京峰會(huì)時(shí)強(qiáng)調(diào)，要發(fā)展和提升服務(wù)業(yè)，促進(jìn)工業(yè)化和信息化的深度融合，開發(fā)新一代信息產(chǎn)品，發(fā)展電子商務(wù)，擴(kuò)大信息消費(fèi)?？梢灶A(yù)見，作為家用安防攝像頭的安防產(chǎn)品即要求有工業(yè)制造水平，同時(shí)也需要有提供網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的功能。未來，能夠在電子商務(wù)打出一片天地的安防產(chǎn)品，恐怕非家用監(jiān)控?cái)z像類產(chǎn)品莫屬。
深圳作為我國最大的安防制造和電子產(chǎn)業(yè)及信息服務(wù)的產(chǎn)出地，密集型同質(zhì)化的海量安防產(chǎn)品以降低價(jià)格作為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要手段，導(dǎo)致安防制造商面臨著巨大成本壓力。為此，依靠深圳發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)和成熟的電商營銷環(huán)境，許多安防企業(yè)紛紛探索營銷模式的多樣化以實(shí)現(xiàn)利益的最大化。但是，不管是在傳統(tǒng)的B2C電商平臺(tái)，還是專業(yè)的安防電商平臺(tái)或者是企業(yè)自主經(jīng)營的獨(dú)立商城，安防產(chǎn)品的銷售都未達(dá)到預(yù)期，主要的原因除了民用安防意識(shí)的普及率不高外，更重要的是家用安防產(chǎn)品智能化處于起步階段，產(chǎn)品功能的單一性還未能引起消費(fèi)者的興趣，市場(chǎng)需求驅(qū)動(dòng)的臨界點(diǎn)還未到來。
在傳統(tǒng)的電子商務(wù)運(yùn)營中，客單價(jià)、客頻次與訪問量是電商交易的三大關(guān)鍵因素，按照100個(gè)游覽量才會(huì)有1個(gè)訂單的電商規(guī)律，海量的訪問是保證產(chǎn)品成功銷售的前提。由于安防產(chǎn)品進(jìn)入電商平臺(tái)比較晚，網(wǎng)絡(luò)訪問入口已經(jīng)被大眾消費(fèi)品所擠占，拿出巨額營銷推廣預(yù)算對(duì)于從事傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)負(fù)責(zé)人來說，在沒有成熟產(chǎn)品的前提下，無異于一次冒險(xiǎn)的挑戰(zhàn)。相對(duì)于快消品的使用周期來說，民用安防產(chǎn)品的使用周期和售后服務(wù)也是一大軟肋。此外，在線客服平臺(tái)及線上產(chǎn)品信譽(yù)度的維護(hù)等互聯(lián)網(wǎng)電商行為習(xí)慣也困擾缺乏專業(yè)運(yùn)營人才的安防企業(yè)。而從總體的設(shè)計(jì)思路上講，電子銷售支付系統(tǒng)、供貨體系服務(wù)以及客戶關(guān)系解決方案則是需要從事安防電商的企業(yè)加緊完善和拓展的核心層面。
打造完美的多功能家用安防產(chǎn)品
搭電商的便車
影響電商銷售客頻次的重要一個(gè)因素是產(chǎn)品的質(zhì)量和功能，只有物美價(jià)廉的產(chǎn)品和良好的售前售后服務(wù)才有機(jī)會(huì)促成客戶形成二次購買的行為，以及廣泛的口碑宣傳。對(duì)家用安防電商而言，有利的是可以搭大型電商平臺(tái)的便車，利用電商的知名度和巨大的訪問流量入口，再借鑒大眾快消品的宣傳、銷售以及運(yùn)營模式，實(shí)現(xiàn)自有產(chǎn)品的“短平快”銷售。企業(yè)自主運(yùn)營的電商平臺(tái)并不值得提倡，一是企業(yè)的自建在線商城需要花費(fèi)大量的人力、物力和財(cái)力;二是獨(dú)立的電商平臺(tái)由于產(chǎn)品的單一性導(dǎo)致沒有巨大的流量入口，在流量溯源聯(lián)盟中也沒有這個(gè)條件。擁抱現(xiàn)有的電商如天貓、京東等大平臺(tái)應(yīng)該是安防企業(yè)的最佳選擇，目前在線銷售下單量最多的也是這些平臺(tái)的網(wǎng)店，最高的單品銷售量已經(jīng)能達(dá)到一萬件以上。
產(chǎn)品的多功能趨勢(shì)
從在線銷售的安防產(chǎn)品分析中可以得出，民用安防監(jiān)控?cái)z像機(jī)成為了主力軍。在眾多的攝像機(jī)功能制定中，產(chǎn)品設(shè)計(jì)大概的需求有：
配件要求：鏡頭、麥克風(fēng)、光敏電阻、LED燈、網(wǎng)線接口、音頻輸出、TF卡槽、電源接口等;
無線連接：免去家庭布線的繁瑣，實(shí)現(xiàn)無線連接的便捷和居住環(huán)境的美觀;
簡易存儲(chǔ)：即插即用，無需接入更多的PC設(shè)備，只需一個(gè)存儲(chǔ)卡;
高清攝像：至少720P100萬像素，同時(shí)具備可移動(dòng)監(jiān)測(cè)的功能;
性能穩(wěn)定：軟件系統(tǒng)穩(wěn)定，傳輸畫面清晰安全;
易用美觀：符合大眾審美需求的外觀設(shè)計(jì)和簡單易用的軟件操作界面。
安裝便捷：在確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)通暢的情況下(開啟Wi-Fi，路由器開啟DHCP)，只需在移動(dòng)設(shè)備上安裝應(yīng)用程序(掃描App二維碼)及登陸用戶賬號(hào)即可開始監(jiān)控之旅。
在最基礎(chǔ)的用戶需求層面，目前家用監(jiān)控?cái)z像產(chǎn)品主要基于解決居家安全防盜的需求，同時(shí)少數(shù)兼?zhèn)浼彝ド钣涗浐屠先撕⒆臃矫娴年P(guān)愛層面，這在一定程度上限制了消費(fèi)的用戶群體。隨著智能家居及可穿戴產(chǎn)品的發(fā)展普及，以及機(jī)器人技術(shù)的不斷完善，未來，家用監(jiān)控?cái)z像產(chǎn)品的功能會(huì)更加強(qiáng)大。或許當(dāng)你購買一個(gè)外觀時(shí)尚漂亮逼真的玩具狗時(shí)，它不僅是你外出時(shí)明亮的千里眼，它還可以是一個(gè)無線路由器，它會(huì)還唱歌，與你對(duì)話，教小朋友讀書，檢測(cè)室內(nèi)空氣質(zhì)量和你的身體健康情況……
這樣多功能的家用監(jiān)控?cái)z像產(chǎn)品是大陸安防廠商從制造思維向服務(wù)思維轉(zhuǎn)變的過程?？梢灶A(yù)見這還需要很長的時(shí)間，一般小廠商無法承擔(dān)這樣長周期產(chǎn)品的研發(fā)生產(chǎn)成本，大廠商則要有這樣的前瞻和勇氣去接受挑戰(zhàn)，可以考慮從高端產(chǎn)品開始，逐漸向低端市場(chǎng)普及。
結(jié)束語
今年，全球科技界探討最多的熱點(diǎn)議題是物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和智能家居。家用安防產(chǎn)品在謀求供需性能設(shè)計(jì)需求時(shí)，可以借助熱點(diǎn)科技領(lǐng)域的創(chuàng)新思維和技術(shù)來完善自身的功能。同時(shí)利用互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)拓展銷售渠道，盡可能實(shí)現(xiàn)商品銷售的平民化和全球化。相信在國家新的經(jīng)濟(jì)政策的支持下，安防產(chǎn)品銷售電商化特別是家用監(jiān)控?cái)z像產(chǎn)品的銷售臨爆點(diǎn)就要到來。
a&s傳媒是全球知名展覽公司法蘭克福展覽集團(tuán)旗下的專業(yè)媒體平臺(tái)，自1994年品牌成立以來，一直專注于安全&自動(dòng)化產(chǎn)業(yè)前沿產(chǎn)品、技術(shù)及市場(chǎng)趨勢(shì)的專業(yè)媒體傳播和品牌服務(wù)。從安全管理到產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，a&s傳媒擁有首屈一指的國際行業(yè)展覽會(huì)資源以及豐富的媒體經(jīng)驗(yàn)，提供媒體、活動(dòng)、展會(huì)等整合營銷服務(wù)。
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作者：黃亮
