該調(diào)查對(duì)象覆蓋全球五大洲15個(gè)國(guó)家800家企業(yè)，其中40%的企業(yè)同意，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和改善業(yè)務(wù)流程是數(shù)字轉(zhuǎn)型策略的首要目標(biāo)。
如今，數(shù)字工作場(chǎng)所 (Digital Workplace) 不再只涵蓋管理者和被管理者;同事之間相互合作共同完成項(xiàng)目，而員工則與客戶和合作伙伴進(jìn)行互動(dòng)。越來(lái)越多的“虛擬員工”已進(jìn)駐職場(chǎng)。雖然沒(méi)有實(shí)體形式，但他們?cè)谄髽I(yè)里依然發(fā)揮著重要的作用。
盡管人工智能(AI)技術(shù)仍處于初期階段，目前的技術(shù)水準(zhǔn)已足以讓其在企業(yè)內(nèi)擔(dān)任虛擬助理的角色，而且也能夠在某些行業(yè)大顯身手，例如銀行、虛擬行員和虛擬顧問(wèn)。虛擬助理以機(jī)器人的形式嵌入特定應(yīng)用，能夠透過(guò)人工智能引擎和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)來(lái)回答一些基本的問(wèn)題。
岱凱終端使用者運(yùn)算部門全球主管Kane Steele表示，”僅僅采用這些技術(shù)是不夠的。為了了解分析技術(shù)如何影響業(yè)務(wù)績(jī)效，企業(yè)已增加分析工具的運(yùn)用范疇。64%的受訪者使用分析工具來(lái)改善客戶服務(wù)，58%的受訪者則使用分析工具進(jìn)行工作場(chǎng)所技術(shù)基準(zhǔn)比較。”
同時(shí)，約30%的企業(yè)表示，他們很早之前就實(shí)施數(shù)字轉(zhuǎn)型計(jì)劃，而且已開始獲益，而其他企業(yè)仍處于計(jì)劃制定初期階段。
Steele表示，其中一個(gè)阻礙公司實(shí)施數(shù)字工作場(chǎng)所的因素在于企業(yè)文化。通常，技術(shù)和企業(yè)文化都會(huì)對(duì)工作型態(tài)改變?cè)斐勺璧K，而非助力。然而，成功采取新工作型態(tài)的頭號(hào)障礙來(lái)自于IT問(wèn)題，且受訪者認(rèn)為另一大障礙源于組織問(wèn)題。
”期望實(shí)施新協(xié)作和生產(chǎn)力工具以支持彈性工作型態(tài)，然而現(xiàn)有IT基礎(chǔ)設(shè)施的復(fù)雜度可能是主要的障礙。唯有IT部門與業(yè)務(wù)單位負(fù)責(zé)人緊密合作，企業(yè)才能成功實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。”Steele還指出，這些轉(zhuǎn)型將幫助經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)或客戶支持的新作法。
針對(duì)實(shí)現(xiàn)數(shù)字工作場(chǎng)所策略的技術(shù)，受訪的IT領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行了重要性排名。
岱凱亞太區(qū)客戶體驗(yàn)部總監(jiān)Harold Thng認(rèn)為，行動(dòng)化對(duì)于數(shù)字工作場(chǎng)所至關(guān)重要。他指出，”企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和信息長(zhǎng)們已注意到行動(dòng)化對(duì)數(shù)字工作場(chǎng)所的重要性，在職場(chǎng)中只允許使用公司提供的設(shè)備，以及允許使用員工自有設(shè)備的公司，兩者比例持平。”
企業(yè)也逐漸運(yùn)用新的工作場(chǎng)技術(shù)，來(lái)駕馭不斷增長(zhǎng)的客戶服務(wù)，45%的受訪者表示，由于使用數(shù)字工作場(chǎng)所技術(shù)，改善了客戶滿意度。
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