Viseca是一家擁有130萬持卡用戶的瑞士信用卡公司，其是Aduno集團下屬企業(yè)，同時提供零售終端 (POS) 付款解決方案，基于云平臺的 POS 終端，以及消費信貸租賃服務。
Aduno集團是瑞士唯一一家在信用卡持卡人與商戶之間提供服務的公司。公司希望利用這種關系，通過名為“surprize”的新的忠誠度計劃實現(xiàn)自身的差異化優(yōu)勢。這不是瑞士的第一個忠誠度計劃，但公司認為，這一計劃對于吸引客戶是必要的。
Aduno集團業(yè)務分析服務主管兼高級總監(jiān)Bucheli 介紹說：“這項忠誠度計劃具有所有標準功能。持卡人在全球任何地方采購可獲得積分，在我們和我們合作伙伴的換購平臺或換購商店換購商品。根據(jù)他們購物行為的洞察，他們還可以獲得專門提供的優(yōu)惠商品，包括優(yōu)惠券、打折或減價，從而提高了這項計劃的價值。“
Viseca針對Viseca客戶群開展的市場推廣活動使加入這項計劃的商家從中受益，他們可以發(fā)展現(xiàn)有客戶關系并建立新的客戶關系。通過分析營銷活動，Viseca為商家提供顧客情報，他們可以利用這種情報進一步有針對性地開展促銷活動，獲得客戶的重要洞察。
為與其他客戶忠誠度計劃競爭，Viseca吸引持卡人加入這項計劃并鼓勵他們使用。Bucheli說，“吸引客戶需要有好的產品，這意味著我們需要建立具有吸引力的合作伙伴網絡。為獲得好的合作伙伴，我們需要吸引客戶。這是一個因果難定的問題。”
對于Viseca來說，吸引客戶分成三個步驟。首先，Viseca必須提高持卡人對計劃的認識。接下來是發(fā)展階段，建立計劃的感知價值，從而使持卡人使用它。最后是鞏固階段，鼓勵使用計劃，進而形成一種習慣。
“我們相信，我們的推薦系統(tǒng)可以幫助我們提供恰當?shù)目蛻艚ㄗh，建立計劃的感知價值，”Bucheli說。
Viseca推薦系統(tǒng)依靠事件處理引擎跟蹤事件、基于業(yè)務規(guī)則處理事件、然后采取行動。大約70個應用在這個引擎上運行，引擎直接配置在數(shù)據(jù)倉庫中。
什么是事件? Bucheli說：“客戶點擊貨項、查找商品、進入網站等都是事件。
“推薦系統(tǒng)通過事件跟蹤觀察換購平臺上的持卡人行為，”Bucheli繼續(xù)道，“推薦系統(tǒng)為需要商品建議的換購平臺提供網絡服務。由于所有組件都在同一DWH平臺上，因此我們還可以使用并包括數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)。”
“重要意義是什么，”Bucheli說，“我們建立了閉合環(huán)路，因此我們可以通過每次客戶互動學習。我們跟蹤持卡人購買的產品，以及他們是否點擊了這項產品的詳細信息。我們認為，產品點擊與產品訂購之間有密切關系。
“我們還加入了大量未點擊項的顯示，作為負面用戶反饋的一個小信號。未來，我們能夠看到我們展示的項目，包括上下文信息，如頁面和位置以及搜索條件、篩選和排序標準。
下一階段將匹配這種信息與其他數(shù)據(jù)，包括人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)、交易記錄、客戶喜好、CRM和其他數(shù)據(jù)。然后，他們將基于分析中包括的新數(shù)據(jù)測試預建模型。(本文整來自SAS分析會議洞察)
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