亞洲銀行技術(shù)創(chuàng)新獎為迅猛發(fā)展的市場提供了公認(rèn)的技術(shù)實(shí)施評判準(zhǔn)繩。每年都會吸引大量的創(chuàng)新性解決方案申報(bào)參評。這些方案清晰地展示了信息科技如何幫助銀行實(shí)現(xiàn)巨大的商業(yè)收益。因此，能夠從眾多優(yōu)秀而富有價值的項(xiàng)目中脫穎而出，足見《亞洲銀行家》對SAS和浦發(fā)銀行的“客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”的極大認(rèn)同。

　　SAS依據(jù)浦發(fā)銀行的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，幫助浦發(fā)銀行實(shí)施了新一代客戶關(guān)系管理系統(tǒng)項(xiàng)目。該項(xiàng)目在升級原有CRM基礎(chǔ)平臺的同時，還同時引入SAS公司的客戶智能解決方案，使系統(tǒng)同時具備客戶洞察分析和經(jīng)營管理能力。這樣做的目的是為了改變浦發(fā)銀行以往以產(chǎn)品為中心的經(jīng)營方式，從客戶維度開展立體化全方位經(jīng)營，樹立客戶綜合經(jīng)營和綜合收益評價意識和機(jī)制。增強(qiáng)差異化競爭能力，提升服務(wù)能力和價值創(chuàng)造能力，加快推進(jìn)主營業(yè)務(wù)發(fā)展，重塑客戶關(guān)系管理模式，提高核心客戶緊密度。

　　項(xiàng)目在技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)時充分考慮到了銀行業(yè)務(wù)量和復(fù)雜程度的不斷增長對系統(tǒng)擴(kuò)展性的要求;在系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)上盡量采用模塊化的理念;同時根據(jù)不同業(yè)務(wù)對數(shù)據(jù)時效性的要求，提供了月數(shù)據(jù)、日數(shù)據(jù)、日間多批次數(shù)據(jù)和實(shí)時數(shù)據(jù);在對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行集中整合加工的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一的、跨渠道自動化營銷流程管理。

　　“我們的系統(tǒng)擁有先進(jìn)高效的整體框架設(shè)計(jì)，在營銷數(shù)據(jù)集市提供的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，可通過多種方式的整合加工，得出客戶分析數(shù)據(jù)。”上海浦東發(fā)展銀行總行財(cái)富管理部崔永平副總經(jīng)理在談到該項(xiàng)目時介紹說：“我們一直在關(guān)注客戶需求的變化，對客戶的經(jīng)營也已從產(chǎn)品維度轉(zhuǎn)型至基于客戶深度洞察基礎(chǔ)上的針對性、差異化營銷，同時把營銷工具運(yùn)用到細(xì)分客戶、規(guī)劃產(chǎn)品銷售、規(guī)劃渠道展現(xiàn)等方面。與SAS合作的CRM項(xiàng)目也為我們的客戶經(jīng)營能力和水平的提升進(jìn)一步提供了手段和工具上的支撐，成果逐步顯現(xiàn)。”

　　據(jù)了解，項(xiàng)目主要分為兩個階段——第一階段“搭建大數(shù)據(jù)分析平臺”是數(shù)據(jù)層面的基礎(chǔ)建設(shè)，目的是完善浦發(fā)銀行客戶的數(shù)據(jù)集市及客戶分析主題模型;第二階段“部署營銷自動化及實(shí)時決策平臺”則是分析數(shù)據(jù)平臺的延續(xù)，以分析結(jié)果為依據(jù)，在營銷平臺上實(shí)施決策部署，落實(shí)客戶差異化經(jīng)營管理策略。

　　SAS大中華區(qū)總裁吳輔世表示：“隨著中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)，以及利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融等帶來的沖擊，銀行面臨著越來越大的壓力與挑戰(zhàn)，銀行業(yè)必須轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，向管理要效益，銀行的精益服務(wù)時代已經(jīng)到來。此次SAS與浦發(fā)銀行合作的‘客戶關(guān)系管理系統(tǒng)’項(xiàng)目，正是通過全面的數(shù)據(jù)分析為浦發(fā)銀行提供深刻的客戶洞察，幫助其提升客戶服務(wù)滿意度和精細(xì)化管理能力。感謝《亞洲銀行家》對該項(xiàng)目給予的肯定，感謝浦發(fā)銀行對SAS的信任和支持。作為全球數(shù)據(jù)分析和客戶智能領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，SAS將一如既往地幫助金融機(jī)構(gòu)運(yùn)用數(shù)據(jù)分析技術(shù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，贏得競爭優(yōu)勢，把握發(fā)展主動權(quán)。”