中國信通院剛剛發(fā)布的《中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展白皮書》顯示,2020年我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模達(dá)到39.2萬億元,占GDP比重為38.6%,同時2020年我國數(shù)字產(chǎn)業(yè)化占數(shù)字經(jīng)濟(jì)比重為19.1%,產(chǎn)業(yè)數(shù)字化占數(shù)字經(jīng)濟(jì)比重達(dá)80.9%,為數(shù)字經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展輸出強(qiáng)勁動力。
尤其在“十四五”規(guī)劃當(dāng)中,對數(shù)字化作出了重要的部署,并成為行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的總綱。不斷提速的數(shù)字化進(jìn)程,也給IT服務(wù)提出了新的要求。
華為中國政企服務(wù),通過深入行業(yè)需求,立足服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟,不斷提升生態(tài)伙伴的服務(wù)能力,助力越來越多的行業(yè)客戶走向數(shù)字化成功。
2020年,服務(wù)業(yè)務(wù)全面開花
正是為了應(yīng)對政企用戶對服務(wù)的高要求,讓高品質(zhì)服務(wù)的能力標(biāo)準(zhǔn)化,華為中國生態(tài)伙伴大會2019上成立了服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟,涵蓋不同層次的生態(tài)伙伴。
到2020年,華為中國政企服務(wù)又提出“1+5+N”服務(wù)產(chǎn)業(yè)體系,滿足不同行業(yè)各個場景的轉(zhuǎn)型服務(wù)需求,以高品質(zhì)的服務(wù),成為ICT服務(wù)產(chǎn)業(yè)的一個新的標(biāo)桿。
過去的一年里,華為中國政企服務(wù)取得了快速的成長,從伙伴規(guī)模、業(yè)務(wù)增長和伙伴賦能等多個維度交出了滿意的答卷。
服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟規(guī)?？焖贁U(kuò)大且伙伴服務(wù)能力也在快速提升中,目前已經(jīng)擁有超過3500家的伙伴加盟,其中CSP伙伴超過3300家,而四鉆及以上CSP數(shù)量更是超過了300家。
服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟規(guī)模的擴(kuò)大同時推動了服務(wù)業(yè)務(wù)的高速增長,華為服務(wù)業(yè)績2020年同比增長35%,伙伴服務(wù)業(yè)績同比增長44%,伙伴自主交付率超過80%。很明顯,伙伴服務(wù)業(yè)績增速超過了華為服務(wù)自身的增速,這與華為服務(wù)對伙伴的支持是分不開的。
在2020年,華為中國政企服務(wù)投入了4.5億元賦能伙伴成長,牽引伙伴提升能力。質(zhì)量中國行推行覆蓋全國所有區(qū)域全年舉辦線上賦能直播超過100場,覆蓋人次破10萬。重要的是,伙伴工程師已發(fā)展超過3.5萬人,其中伙伴HCIE就超過了4000人。在一致性推廣方面,培養(yǎng)了伙伴專職質(zhì)量經(jīng)理和項目經(jīng)理500多人,一致性落地伙伴達(dá)到150家。
在這些成績之上,華為中國政企服務(wù)也積極參與制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在2020年,華為聯(lián)合IDC、ITSS和50多家伙伴,起草首部品質(zhì)服務(wù)白皮書,據(jù)悉將會在華為中國生態(tài)大會2021上正式發(fā)布。
正是基于全面的服務(wù)領(lǐng)先,華為獲得了“2020中國IT服務(wù)領(lǐng)軍企業(yè)和卓越生態(tài)建設(shè)獎項”。同時,在數(shù)字化轉(zhuǎn)型層面,華為服務(wù)圍繞場景化方案集成交付,構(gòu)建項目管理、業(yè)務(wù)分析、集成設(shè)計、驗證和實施五大能力,累計支撐300多個項目交付;面向智慧城市等場景,構(gòu)建輔助運營能力,打造IOCC運營平臺,支撐多個智慧城市項目,可謂是全面開花。
持續(xù)優(yōu)化的伙伴策略 為伙伴打開服務(wù)產(chǎn)業(yè)新空間
其實從華為中國政企服務(wù)過去一年的成績,我們也可以來暢想一下未來的服務(wù)發(fā)展方向。
首先,作為華為服務(wù)的核心,高品質(zhì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟必然會爭取更多生態(tài)伙伴的加盟,并持續(xù)投入提升伙伴的服務(wù)能力,這是一個橫向擴(kuò)展和縱向深入交織的演進(jìn)過程。
所以華為服務(wù)將會進(jìn)一步優(yōu)化CSP的認(rèn)證體系,優(yōu)選更多價值伙伴,并且會加強(qiáng)下沉,讓服務(wù)走進(jìn)更多的地市市場。
當(dāng)然服務(wù)體系的支撐,華為依然會通過行之有效的激勵方法,一方面保證服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化,另一方面則是加強(qiáng)華為服務(wù)的粘性,與客戶之間產(chǎn)生更多交流。
生態(tài)伙伴的能力提升也是華為服務(wù)始終堅持的策略,相信在華為中國生態(tài)大會2021上,會有很多有明確指向的計劃出臺,以適應(yīng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)需要。
我們知道,好的生態(tài)策略,往往能夠為伙伴帶來更多機(jī)會,幫助伙伴提升面向客戶的服務(wù)能力,增加伙伴的客戶信任度。進(jìn)入到華為高品質(zhì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟,就是為服務(wù)業(yè)務(wù)增值打開一扇門。
生態(tài)大會上華為政企服務(wù) 將會亮點頻出
隨著新興技術(shù)的不斷涌現(xiàn),數(shù)字化服務(wù)的能力要求也水漲船高,對于華為服務(wù)而言,唯一的不變,就是要時刻隨著時代的演變而做出改變。
從2011年開始構(gòu)建政企服務(wù)體系以來,歷經(jīng)10年的發(fā)展,華為也已經(jīng)完成多種服務(wù)能力的建設(shè),到2020年,“1+5+N”服務(wù)產(chǎn)業(yè)體系的建立,更是能力與經(jīng)驗、技術(shù)與行業(yè)的融合。
我們知道,每年的華為生態(tài)大會也是華為服務(wù)推陳出新,積極求變的時候。
據(jù)悉,本次生態(tài)大會也會舉辦品質(zhì)服務(wù)峰會,面向行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求,不僅有來自上海合勝分享在園區(qū)項目上的實踐,也有華為聯(lián)合深智城發(fā)布智慧城市IOC運營服務(wù)方案,以及聯(lián)合IDC、ITSS發(fā)布首個品質(zhì)服務(wù)白皮書的亮相。
很明顯,生態(tài)大會也是華為搭臺,讓伙伴表現(xiàn)的舞臺。除了峰會之外,在分論壇也將有很多精彩的內(nèi)容,比如在服務(wù)一致性分論壇,華為將會邀請來自上海恒馳、湖南承希、河南眾誠等伙伴的一致性推行經(jīng)驗分享,相信會讓很多伙伴眼前一亮。
更有HCIE之夜的盛典活動,提前劇透一下,華為將發(fā)布HCIE萬人計劃,這是很多行業(yè)客戶和伙伴的福音。
而在品質(zhì)服務(wù)展區(qū),華為將圍繞“ICT基礎(chǔ)服務(wù)”和“ICT場景化服務(wù)”兩大維度,聯(lián)合伙伴進(jìn)行全面的呈現(xiàn)與案例實踐,以及在金融、數(shù)字政府、交通等行業(yè)最新的場景化服務(wù)方案。
5月17-18日,讓我們相聚深圳,感受華為中國政企服務(wù)的魅力,體驗“品質(zhì)服務(wù)之旅”。
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