【安防知識網】事實上，所謂“托管服務”的模式在安防業(yè)內一直都存在，但這個概念的提出還比較新，在此之前，雖然存在這樣的模式但并沒有統(tǒng)一的稱謂。

　　綜合業(yè)內看法，托管服務即指用戶可以不再為自己的安防系統(tǒng)負責，而是交由專業(yè)運營服務公司代為接管，接管的范圍從以往被大家熟知的報警聯網運營逐漸擴展至長期維保維修、系統(tǒng)托管運營、系統(tǒng)值機、高端人力保安服務等。其中，也有企業(yè)將“系統(tǒng)托管運營”看為托管服務的主體，即將用戶的安防系統(tǒng)托管到專業(yè)的運營服務平臺。

　　由于報警運營服務久已有之，業(yè)內對其操作模式較為了解，本文將不做重點鋪陳，下文將重點剖析監(jiān)控、門禁、軟件等新型托管業(yè)務的操作模式、優(yōu)勢及其可能帶來的新商機與新挑戰(zhàn)。

　　業(yè)務模式多樣，在探索中前進

　　有別于報警運營，其他安防設備或系統(tǒng)的托管服務興起于近年，在業(yè)務模式上還處于摸索階段，不同類型的企業(yè)或者不同類型的設備/系統(tǒng)都有可能采取不同的托管模式?？偟膩碚f，將目前出現的新型托管服務做個概括，大概可以分為三種：值機、設備/系統(tǒng)托管、軟件代管。

　　高端領域值機需求旺盛

　　值機是指安防企業(yè)外派技術人員長期駐守用戶機房，確保安防系統(tǒng)的正常運行，近幾年發(fā)展非常迅速。雖然也是提供人員服務，但與普通保安公司不同，這些派駐的值機人員必須有一定的技術能力，對突發(fā)事件也能迅速反應和解決，在托管服務中屬于“高端服務”。

　　通常情況下，只有政企單位、金融等需要高安保要求的領域才會用到值機服務，并且對值機服務有著嚴格要求。拿金融行業(yè)來說，首先銀行在選擇合作伙伴時非常謹慎，會選擇具有較強技術實力的企業(yè)，它們要求必須7×24小時全天候值機，并針對這項服務制定了嚴格的安全保密協(xié)議，派守的人員也都必須固定，且要在銀行保衛(wèi)系統(tǒng)進行注冊，如果值機人員流失企業(yè)也必須通報銀行用戶。

　　最常見的方式：設備/系統(tǒng)托管

　　設備/系統(tǒng)托管是指用戶將日常運營維護交給專業(yè)的服務公司，自己不再對安防系統(tǒng)的運維負責，這是目前最常見的一種應用方式，這類托管又可以從全租和自建后運維外包兩方面來看。

　　“全球眼是全租模式的始祖，也是最典型的代表”，四川天翼網絡服務有限公司市場總監(jiān)謝強如是說。據其介紹，以“全球眼”為代表，服務商提供硬件架構、提供產品的長期穩(wěn)定運行和圖像質量的保證，用戶只需按每月或每年支付租賃費用即可，這種方式被稱為全租模式。目前，這種方式是最多見的，廣泛應用于一次性固定投資控制比較嚴格或投資能力有限的政企單位和領域。

　　截至現在，運營商是全租服務的主導者，近年來部分集成商/設備商也開始經營此類業(yè)務，它們自行架設設備，通過在運營商處租賃網絡，然后以“系統(tǒng)+網絡”的形式整體出租，以此來收取租賃費。

　　另一種是自建系統(tǒng)之后將日常運維外包，此類模式主要在一些資金實力比較雄厚、具有一次性固定資產投資能力的領域風行，例如金融、電力等。安防系統(tǒng)建設完成后，用戶與該集成商或另外的服務商簽訂一份一定期限的維保維修合作協(xié)議，簡單的設備更新由服務商承擔(例如小配件的更換，什么是“簡單的設備”在合同中會注明)，大的更新換代則由用戶承擔。 [nextpage]

　　軟件即服務，軟件代管引關注

　　SaaS(Software-as-a-service)的意思是軟件即服務，SaaS是基于互聯網提供軟件服務的應用模式。SaaS服務供應商提供主機托管或管理服務，將托管客戶的主機放在自己的平臺中，以便全面檢測其安防系統(tǒng)是否正常運行。

　　在國內，目前主要是平臺商在經營這方面的服務。一改以往賣平臺的方式，它們通過建立全國性的平臺，將小商鋪或者家庭用戶、個人用戶等的視頻接入(主要集中在單體屬于小型的用戶)，進行統(tǒng)一管理，所有費用以月租形式收取。

　　在SaaS中，用戶只需登陸統(tǒng)一平臺就可以對名下的設備進行使用、管理，而不需記住各臺設備的IP地址、端口等，操作更加簡便，并且可以通過電腦、手機或智能終端隨時隨地進行訪問的動作。在總平臺上可以及時發(fā)現設備故障或異常事件，多數的故障都可以通過平臺遠程解決。

　　一般情況下，平臺廠家都會在接入設備的區(qū)域尋找固定合作伙伴——集成商/工程商，以便處理需要上門進行的維修維護工作。目前國內初具規(guī)模的SaaS服務有星谷科技的“星視網”和互信互通的“視衛(wèi)網”等。

　　降低風險，提升利潤，用戶、安防企業(yè)雙受益

　　相對于傳統(tǒng)的由用戶自身負責安防系統(tǒng)運營維護，托管服務的集中優(yōu)勢體現在安防服務公司的專業(yè)性，可以保障系統(tǒng)長效、穩(wěn)定運行。楊棟梁表示，“這樣可以避免由于用戶缺少專業(yè)知識，導致設備大面積故障而造成系統(tǒng)癱瘓或崩潰，一定程度上為系統(tǒng)的正常運行提供了技術保障。”

　　在安防行業(yè)，由于牽涉的子系統(tǒng)眾多，普通用戶往往很難準確把握各系統(tǒng)、設備的特性。托管服務的出現，不僅可以免除用戶在安防系統(tǒng)管理和維護方面的人力投入，同時也可以為用戶提供更專業(yè)更周詳的咨詢與服務，可以說，大大降低了由用戶親自操刀運維有可能帶來的技術風險。

　　另外，從成本上考慮，托管服務也為用戶減少了投資風險。以全租模式為例，用戶無需進行一次性固定資產的投入，只需提出需求并學會使用即可，運營服務企業(yè)將所有設備安裝到位，隨著安防技術的發(fā)展還可不斷更新其設備或系統(tǒng)，從而獲得優(yōu)質的安保體驗。

　　托管服務不僅可以為用戶降低成本和技術上的風險，對于安防企業(yè)來說，這一新的業(yè)務模式也是其提升利潤的不錯選擇。據相關廠家介紹，行業(yè)中通常有草本業(yè)務和木本業(yè)務之分，草本業(yè)務相當于傳統(tǒng)的安防項目，做一單少一單，并且，由于激烈的競爭，在具體項目中利潤率會大幅度被分薄，甚至可能從20%壓縮至5%!然而，相當于木本業(yè)務的托管服務，目前的利潤率依然保持在20%左右，同時服務是具有延續(xù)性的，這些對安防企業(yè)都是一個很大的吸引。可以說，在新的發(fā)展階段，托管服務造就的是一個用戶與安防企業(yè)雙贏的局面。

　　搶占商機，產業(yè)鏈尋找新定位

　　一種新的業(yè)務模式，通常都將給行業(yè)帶來一系列變化，面對變局，產業(yè)鏈上下也都積極尋找自己的定位，謀求自己的商機。

　　由于獨具網絡優(yōu)勢，運營商最容易切入托管服務市場，同時也是目前托管市場中最活躍的分子之一，他們的經營模式以“全球眼”最為典型，逐漸由公安領域向其他高端行業(yè)及民用領域延伸。此外，隨著平臺軟件地位的提升，同時考慮到平臺涉及多次升級等后續(xù)服務，部分平臺廠商也由單純“賣平臺”轉而經營“服務”，以求獲得持續(xù)的發(fā)展。如上文中交代，他們從運營商處租賃網絡后再分租給終端用戶，平臺由自己開發(fā)，以此提供服務，典型的如北京互信互通和北京星谷科技等。

　　據了解，部分廠商也開始了托管服務的研究，但操作模式還有待進一步確定。處于下游的集成商/工程商依然是多以最終執(zhí)行者的身份出現，賺取實施部分的利潤，除此之外，一些較具實力的集成商也自行經營托管服務。

　　有別于運營商和平臺商，集成商的托管服務主要針對日常運維方面(即上文中提到的設備/系統(tǒng)托管)，它們與用戶簽訂一定年限的運維合同，在該期限內承擔用戶單位安防系統(tǒng)的維護維修。通常情況下，這部分的利潤是比較低的，但是通過與用戶長期穩(wěn)定的合作建立了一定信賴感，當已建系統(tǒng)面臨更新換代時，這些集成商往往會因為近水樓臺而獲得改建與擴建的機會，這也是他們經營托管服務最大的盈利點所在。

　　可以說，在新的業(yè)務模式變更面前，整個產業(yè)鏈都活躍了起來，不同的角色也決定著他們各有商機。隨著市場的不斷發(fā)展，尤其是人力成本的增加，托管服務的業(yè)務模式將更有競爭力。 [nextpage]

　　不同行業(yè)、不同應用，需求千差萬別

　　從幾年前的“全球眼”開始，新型托管服務就由公安行業(yè)逐漸向其他領域發(fā)展。據深圳市和邦騰飛科技有限公司總經理冉權江介紹，托管服務主要還是在經濟發(fā)達城市應用得比較多，集中在金融、小區(qū)、連鎖商鋪、加油站等需要統(tǒng)一管理并且單點量較大的行業(yè)。

　　他同時表示，不同的行業(yè)對托管服務的要求是不同的，例如家庭用戶對視頻監(jiān)控的需求，只要能看清人物形態(tài)，知道家里的老人、兒童在家做什么即可;而商鋪則更多是針對陌生人的監(jiān)控，需要有比較清晰的圖像效果。在運營維護方面，各行業(yè)的要求仍然是有區(qū)別的，普通的企業(yè)或個人用戶只要求維修好、能用就行，但金融與重要機關單位則要求一定不能出錯，注重“安全第一”。以下將聚焦幾個托管業(yè)務應用最多的幾個領域，對其具體操作進行闡述。

　　ATM托管風頭正勁

　　金融安防是托管服務中的先驅和主要應用之一，其中，ATM機托管又是其最主要的形式。據成都三泰電子實業(yè)有限公司副總經理羅安介紹，ATM機運營外包的范圍很廣闊，包括ATM日常運行維護、清機加鈔、現金整點清分、ATM機安全防范等。在安防方面，設備和系統(tǒng)建設由設備供應商和系統(tǒng)集成商負責，建設完成后由統(tǒng)一的一家或多家服務商分區(qū)域對ATM機進行日常運營維護。

　　一般而言，ATM機并不需要服務商24小時值守，銀行會與服務商簽訂合作協(xié)議，在多長時間內到達或解決問題，收費模式以“面積+時間”的方式收取，例如60元/平米/月，也有包年的收費方式。還有一些專業(yè)的金融服務商，它們的服務不僅僅局限于安防系統(tǒng)，還包括了ATM機本身等銀行設備，因此他們的服務會根據設備或系統(tǒng)的不同而采取不同的收費模式。

　　連鎖商鋪最適合SaaS

▲ 小型連鎖商鋪非常適合采用SaaS

　　由于具有店鋪租期不固定、收益較薄、同城多點等特點，連鎖商鋪是最易選擇以租賃服務為主的SaaS(軟件托管)。用戶無需任何一次性固定投資，只需繳納月租及前端設備租賃費即可實現旗下各店的聯網監(jiān)控，這種模式對連鎖商鋪主的吸引力很大。

　　同時，北京星谷科技商務部總經理楊君告訴筆者，正是由于連鎖企業(yè)具有以上多種特點，在提供SaaS服務時，需要注意平臺的易用性和規(guī)模服務。前端網絡設備必須簡單易用，適合操作，易用性可以大大降低系統(tǒng)安裝和維護成本;并且，連鎖商鋪的點通常都有一定規(guī)模，因此平臺需要考慮如何承載海量的用戶同時在線觀看。

　　據了解，目前，女人心內衣、永安堂藥業(yè)、韓影宮美容等連鎖商鋪的安防系統(tǒng)都已采用SaaS的模式。 [nextpage]

　　防盜門托管，給出入安全再加一把鎖

　　門禁的托管還屬于托管服務中較為新鮮的應用，目前在上海、常州、南京、深圳等地已經有此類業(yè)務在開展。

　　前期建設由公安投入，上海富凱網絡信息技術有限公司建立了全國性的小區(qū)防盜門綜合管理系統(tǒng)。前端設備通過電話線傳輸來解決布線問題，通過在門上安裝傳感器，在平臺上可以看到接入的每一扇門的開關狀態(tài)，也可以知道防盜門是否被破壞等情況。其副總經理鮑敏表示，“這樣的模式等同于每一戶的出入安全除了有戶主照看外，我們在平臺上又給它上了一把無形的鎖。”

　　目前，上海已經有400多萬人使用該平臺，通過新一輪改造，這一平臺可以接入100萬個單元門，每個單元約20戶，以每戶平均3.5個人口計算，改造之后的平臺可支持7000萬人口的使用規(guī)模。

　　在服務方式上，系統(tǒng)采取維修人員駐站式服務，根據們的數量，達到一定基數成立一個服務站，中心通過短信平臺進行調度并監(jiān)督工作人員的維修服務。

　　技術面并無瓶頸，執(zhí)行面仍有難點

　　此次采訪中，受訪人普遍表示在目前的技術基礎上要成功實現托管服務并不困難，但因為涉及到多用戶、多系統(tǒng)和大的后臺，在一些細節(jié)方面需要多加注意。

　　托管服務與傳統(tǒng)安防系統(tǒng)相比，兩者最大的區(qū)別在于，傳統(tǒng)安防只涉及一個用戶的設備和系統(tǒng)，而托管服務包含了許多不同用戶的設備及信息。因此，這就要求當某個用戶的設備出現故障時，要避免影響到其他用戶。

　　對于后臺來說，有兩大技術因素需要加以重視，其一是平臺技術的標準化，例如國際標準的3GPP通信協(xié)議，可以讓用戶通過手機獲得優(yōu)秀的視頻服務體驗;其二是云計算存儲，通過在全國集群部署云計算的分布式流媒體平臺，既滿足系統(tǒng)的高安全和可靠性要求，同時還能支持海量用戶的大規(guī)模應用。

　　另據安防運營服務(中國)有限公司投資發(fā)展與運營支持部經理楊棟梁介紹，隨著我國安防行業(yè)的發(fā)展，已經形成了已建系統(tǒng)/設備新舊差異大、技術多樣、系統(tǒng)兼容難等問題。他建議，如果要實現各用戶系統(tǒng)集中到同一平臺托管，必須要求前端系統(tǒng)具有網絡化功能，且能開放自身系統(tǒng)的接口，以備與其他系統(tǒng)兼容。平臺軟件商除了能對所有用戶系統(tǒng)進行兼容性開發(fā)外，還應有系統(tǒng)冗余、災備等機制和功能。

　　以上所述，在技術實現上并不困難，但前端設備的兼容，以及各系統(tǒng)的整合等還需多方協(xié)作，才能使這一模式走得更順暢。

　　隨著硬件價格的不斷下調，在軟件市場估值還不足的情況下，為避免嚴酷的競爭，托管服務無疑是各安防企業(yè)創(chuàng)造新利潤點的不二選擇。特別是較為發(fā)達的大中城市，這種“省力、省錢、省事”的新型服務也是用戶所樂于接受的，隨著參與者的增加和市場推廣力度的加大，安防托管運營服務有望得到迅速發(fā)展。

　　然而，盡管趨勢非常明顯，但由于此類服務所涉及的模式多樣，用戶需求不一，產業(yè)鏈不同角色經營方式不一等，在執(zhí)行面上仍存在不少挑戰(zhàn)。

　　由于涉及到報警、監(jiān)控、門禁等多個子系統(tǒng)，前端品牌眾多，如何解決互聯互通?另一方面，當出現故障需要替換產品時，如果需要替換的是核心產品，極有可能會帶來系統(tǒng)一連串的更換，誰來買單?如果設備更新后，系統(tǒng)繼而出現癱瘓，到底是系統(tǒng)固有問題還是設備更新導致，用戶與安防企業(yè)之間如何認責?在某些特殊行業(yè)，例如小區(qū)，一旦涉及設備的更換或擴建，需平攤費用，物業(yè)公司、安防企業(yè)與業(yè)主三者之間如何對接與協(xié)商?

　　上述種種，都是在執(zhí)行面會切實遇到的問題。托管服務正如一個安防業(yè)務的新生兒，充滿著無限可能，但與此同時，所面臨的問題也需要各參與方慢慢磨合與克服!

　　專家點評：

　　冉權江 深圳市和邦騰飛科技有限公司總經理——托管服務主要還是在經濟發(fā)達城市應用得比較多，集中在金融、小區(qū)、 連鎖商鋪、加油站等需要統(tǒng)一管理并且單點量較大的行業(yè)。

　　謝強 四川天翼網絡服務有限公司市場總監(jiān)——服務商提供硬件架構、提供產品的長期穩(wěn)定運行和圖像質量的保證，用戶只需按每月或每年支付租賃費用即可，這種方式被稱為全租模式。

　　楊君 星谷科技商務部總經理——由于具有店鋪租期不固定、收益較薄、同城多點等特點，連鎖商鋪是最易選擇以租賃服務為主的SaaS(軟件托管)。

　　羅安 成都三泰電子實業(yè)有限公司副總經理——ATM機運營外包的范圍很廣闊，包括ATM日常運行維護、清機加鈔、現金整點清分、ATM機安全防范等。

　　楊棟梁 安防運營服務(中國)有限公司投資發(fā)展與運營支持部經理——托管服務的集中優(yōu)勢體現在安防服務公司的專業(yè)性，可以保障系統(tǒng)長效、穩(wěn)定運行。

　　鮑敏 上海富凱網絡信息技術有限公司副總經理——防盜門托管等同于每一戶的出入安全除了有戶主照看外，我們在平臺上又給它上了一把無形的鎖。